TV홈쇼핑 소비자 신고 매년 증가

최근 3년간 3만9천65건
피해구제 건수도 증가세
김영환 의원 "광고규제 강화해야"

TV홈쇼핑 관련 제품의 품질이 불량하거나 A/S부실이 심각한 수준에 이른 것으로 조사됐다.

한국소비자원이 국회에 제출한 자료에 따르면 최근 3년(2011~2013년·2014년 8월까지 수치는 통계에 미포함) 동안 한국소비자원에 접수된 TV홈쇼핑 관련 소비자상담은 총 3만9천65건으로 해마다 증가하는 것으로 나타났다.

또 소비자원에서 처리한 TV홈쇼핑 피해구제 건수 역시 증가 추세다.

수치에 포함되지는 않았지만 올 8월까지 수치도 연말까지 예상하면 늘어나는 추이를 보이고 있는 것으로 분석됐다.

TV홈쇼핑사별 피해구제 현황에 따르면 GS홈쇼핑이 2011년 33건, 2012년 38건, 2013년 79건, 올 8월 현재 42건으로 총 192건 피해구제 됐다.

이어 CJ오쇼핑이 2011년부터 올 8월까지 총 139건, 롯데홈쇼핑이 총 128건, 현대홈쇼핑이 총 106건, NS홈쇼핑이 총 36건 피해 구제된 것으로 나타났다.

3년간 한국소비자원에 접수된 TV홈쇼핑 관련 피해구제 신청 총 926건의 유형을 분석한 결과, '품질 불량·A/S 부실'로 인한 피해사례가 414건(44.7%)으로 가장 많았다.

이어 계약해제·해지를 거절하거나 위약금을 과다 부과하는 사례가 156건(16.8%), 광고나 설명이 실제와 다른 경우가 144건(15.6%), 부작용 등 안전 관련 피해는 50건(5.4%) 등으로 조사됐다.

피해가 많은 품목은 △품질 불량, A/S 부실과 관련 의류 △광고·설명이 실제와 다른 경우는 보험 △'안전 관련 피해'는 화장품의 접수비율이 높았다.

3년간 TV홈쇼핑 소비자피해 다발 피해품목 1위는 보험 65건(7.0%), 2위 의류 56건(6.0%), 3위 정수기 대여 50건(5.4%), 4위는 여행 43건(4.6%) 순으로 조사됐다.

보험의 주요 피해로 △보험 가입 시 계약내용을 사실과 다르게 설명하거나 불리한 사실 미설명 △보험가입은 쉽게 승인하고 보험금 지급 시에는 가입 조건이 안된다는 이유로 지급 거절 △상담만 해도 사은품을 준다고 했으나 주지 않은 경우 등으로 나타났다.

김영환(새정치) 국회의원은 "선진국의 경우 TV홈쇼핑 통한 보험판매는 가능하지만 불완전 판매에 따른 배상책임 등의 문제로 인해 실질적으로 홈쇼핑을 통해 보험을 판매하는 국가는 거의 없다"며 "TV홈쇼핑에서 보험의 소비자피해는 상당기간 경과해 발생하는 경우가 많아 문제발생 시, 입증이 곤란하고 보상처리 진행이 원활하지 않은 실정이다. 따라서 광고내용을 일정기간 이상 보존하고 소비자가 원하면 언제든지 열람할 수 있도록 광고규제를 강화할 필요가 있다"고 강조했다.

/ 엄재천기자 [e-mail]