충주시청 '행복민원실', 시민 위한 맞춤형 공간으로 새단장

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［충북일보］ 충주시청의 민원실이 시민 중심의 편의성과 정서적 만족을 높인 '행복민원실'로 새롭게 탈바꿈했다.

시는 28일 시민이 보다 쾌적하고 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있도록 '시민행복민원실' 환경을 대폭 개선했다.

이번 정비는 '친절하고 따뜻한 민원 공간'이라는 목표 아래 추진됐으며, 고령자, 청각장애인, 문화 향유 욕구 등 다양한 시민의 요구를 반영한 것이 특징이다.

주요 개선 사항은 △큰 글자 키보드 비치 △지역작가 작품 전시 공간 운영 △민원창구 음성 전달 개선을 위한 원형 개구부 설치 △셀프 혈당체험존 마련 등이다.

특히 저시력자와 노년층을 위한 '큰 글자 키보드'가 눈길을 끈다.

기존 키보드 대비 2배 이상 커진 글씨체로 시인성이 크게 향상돼 정보 접근성이 한층 높아졌다.

이와 함께 민원실 내에는 지역 예술인의 그림, 조각, 공예 작품을 상시 전시하는 문화 공간도 마련됐다.

정기적으로 전시가 교체될 예정인 이 공간은 시민의 정서적 안정과 문화 감동을 동시에 제공하는 복합 민원실로의 전환을 상징한다.

또 코로나19 이후 설치된 민원창구 투명 가림막의 불편함을 해소하기 위해 직경 10㎝ 내외의 원형 개구부를 추가로 설치해 음성 전달이 원활하게 개선됐다.

이는 고령자와 청각장애인 등 의사소통에 어려움을 겪던 민원인의 불편을 해소하기 위한 조치다.

조명란 민원봉사과장은 "민원실은 단순한 행정 처리 공간이 아닌, 시민 누구나 신뢰하고 편하게 방문할 수 있는 열린 공간이어야 한다"며 "앞으로도 시민의 눈높이에 맞춘 행정서비스 혁신과 문화·복지 기능의 확대에 지속적으로 힘쓰겠다"고 전했다.

충주 / 윤호노기자