세종기업 민원처리 5일 이내로… 서비스 대폭 개선

처리 단계별 진행상황 알림제 도입
시공무원과 기업 매칭 기업소통관제 추진

［충북일보］ 세종지역 기업들의 경영 애로사항에 대한 민원처리 서비스가 대폭 개선된다.

민원 처리 기한을 5일 이내로 단축하고, 민원 처리 단계별 진행상황을 해당 기업에 알린다.

시 공무원과 관내 중견기업 등을 매칭하는 기업소통관제도 도입한다.

세종시는 세종기업민원해결센터(이하 민원해결센터)에 다양한 서비스를 새롭게 도입해 기업 민원처리의 효율과 편의성을 강화한다고 4일 밝혔다.

시는 기업 간담회와 현장방문 등에서 나온 현장의 목소리를 반영해 민원해결센터 운영방안을 마련한다.

먼저 민원 처리 기한을 5일 이내로 단축해 기업의 긴급한 애로사항에 신속히 대응, 민원 처리 만족도를 높일 계획이다.

또 민원처리 단계별 진행상황 알림제를 도입해 민원처리 과정의 투명성을 높인다.

민원인은 접수, 처리기한 연장, 처리완료 등 모든 단계를 문자, 유선 등으로 확인할 수 있다.

민원처리 후에는 설문조사를 통해 기업의 의견을 적극 수렴해 기업 민원 서비스 품질 개선과 정책 수립에 반영한다는 방침이다.

민원해결센터는 시청 1층 로비에 있으며 민원접수는 센터 방문, 시 누리집, 유선(044-300-4825), 전자우편([e-mail])을 통해 가능하다.

이와 함께 시 공무원과 관내 중견기업 등을 매칭하는 기업소통관제를 도입한다.

시는 기업들이 민원처리 과정의 궁금증을 해소하는 것은 물론 행정 신뢰도도 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

세종시 관계자는 "기업의 민원을 신속히 해결하는 등 기업하기 좋은 도시로의 기반을 견고히 다지겠다"고 말했다. 세종 / 김금란기자