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aT 고객만족도 역대 최고 득점 '5년 연속 우수기관'

  • 웹출고시간2012.01.05 17:47:29
  • 최종수정2013.08.04 00:44:01
농수산물유통공사(aT)가 고객 만족도 조사에서 역대 최고 득점으로 5년 연속 우수기관 선정의 영예를 안았다.

5일 기획재정부 주관으로 열린 2011 공공기관 고객만족도 조사에서 농수산물유통공사(aT, 사장 김재수)는 97.6점이라는 놀라운 점수를 받았다.

뿐만 아니라 최근 5년 연속(2007~2011년) 우수기관(90점 이상)으로 선정되는 기염을 토했다.

aT는 이를 통해 고객 지향적 글로벌 마케팅 전문기업으로서의 이미지를 확고히 했다.

aT가 고객만족도 5년 연속 우수기관으로 선정된 주 요인은 현장중심의 고객서비스 실천, 고객경험관리(CEM) 체계 구축, WOW aT 추진단 운영, 경영혁신 BP 경진대회 등 aT만의 차별화된 CS 프로그램 운영에 의한 것으로 평가됐다.

aT는 앞으로도 고객만족도 제고를 위해 고객 VOC 통합관리시스템 구축, 고객경험관리를 통한 접점에서의 차별화된 서비스 제공, 고객감동을 위한 CS 체험교육 등을 지속적으로 실시해 나갈 예정이다.

aT 김재수 사장은 "고객으로부터 외면 받는 기업은 생존할 수 없으므로 고객만족도는 고객만족경영의 필수요건"이라며 "aT는 향후에도 고객 만족도 제고를 위해 모든 역량을 집중해 나갈 것"이라고 말했다.

/ 이정규기자 siqjaka@hanmail.net
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조경순 인구보건복지협회 세종충북지회장 인터뷰

[충북일보] 지난 1961년 출범한 사단법인 대한가족계획협회가 시초인 인구보건복지협회는 우리나라 가족계획, 인구정책의 변화에 대응해오며 '함께하는 건강가족, 지속가능한 행복한 세상'을 위해 힘써오고 있다. 5월 가정의 달을 맞아 조경순 인구보건복지협회 충북세종지회장을 만나 지회가 도민의 건강한 삶과 행복한 가족을 지원하기 위해 하고 있는 활동, 지회장의 역할, 앞으로의 포부 등에 대한 이야기를 들어 봤다. 조경순 지회장은 "인구보건복지협회 충북세종지회는 지역의 특성에 맞춘 인구변화 대응, 일 가정 양립·가족친화적 문화 조성, 성 생식 건강 증진 등의 활동에 앞장서고 있다"고 설명했다. 그는 자신의 33년 공직 경험이 협회와 지역사회의 협력 네트워크를 강화하는 일에 도움이 될 것으로 내다봤다. 충북도 첫 여성 공보관을 역임한 조 지회장은 도 투자유치국장, 여성정책관실 팀장 등으로도 활약하고 지난 연말 퇴직했다. 투자유치국장으로 근무하면서 지역의 경제와 성장에 기여했던 그는 사람 중심의 정책을 통해 충북과 세종 주민들의 행복한 삶과 건강한 공동체를 만드는 일에 참여할 수 있다는 점에 비상임 명예직인 현재 자리로의 이동을 결심했다고 한다. 조 지회장은 "