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'천안시 콜센터' 주말까지 서비스 확대

주민생활 편익 증진 위해 6일부터 토·일요일 상담서비스 제공, 7월까지 시범운영

  • 웹출고시간2010.03.04 11:38:35
  • 최종수정2013.08.04 00:44:01
'천안시 콜센터' 상담 서비스가 오는 6일부터 주말까지 확대된다.

천안시는 주 5일 근무로 주민생활과 밀접한 불편신고 등 주말에 민원상담의 수요가 높은 점으로 고려하여 현재 월~금요일까지 운영하고 있는 '콜센터' 운영을 휴무일인 주말까지 확대한다고 밝혔다.

이로써 천안시 콜센터는 법정 공휴일을 제외하고 매일 운영하게 되며, 주말에는 오전 9시~오후 6시까지 전문 상담사 2명이 상시 운영체계를 유지하게 된다.

천안시는 전문상담원의 배치와 14개 분야 1,506종의 상담 매뉴얼 및 민원처리 절차를 구축했으며, 오는 7월까지 시범 운영을 통해 문제점 등을 개선한다는 구상이다.

천안시에 따르면 지난 8월 개소한 '천안시 콜센터'는 지난 2월까지 총 4만 8,566건의 상담을 처리하며 민원서비스의 질을 한 차원 높인 것으로 분석되고 있다.

1577-3900번을 대표 전화로 하는 '천안시 콜센터'는 교통차량, 여권, 세정, 복지, 환경 등 다양한 분야의 민원을 친절하면서도 명쾌하게 안내하는 해결사 역할을 담당하고 있다.

천안/
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조경순 인구보건복지협회 세종충북지회장 인터뷰

[충북일보] 지난 1961년 출범한 사단법인 대한가족계획협회가 시초인 인구보건복지협회는 우리나라 가족계획, 인구정책의 변화에 대응해오며 '함께하는 건강가족, 지속가능한 행복한 세상'을 위해 힘써오고 있다. 5월 가정의 달을 맞아 조경순 인구보건복지협회 충북세종지회장을 만나 지회가 도민의 건강한 삶과 행복한 가족을 지원하기 위해 하고 있는 활동, 지회장의 역할, 앞으로의 포부 등에 대한 이야기를 들어 봤다. 조경순 지회장은 "인구보건복지협회 충북세종지회는 지역의 특성에 맞춘 인구변화 대응, 일 가정 양립·가족친화적 문화 조성, 성 생식 건강 증진 등의 활동에 앞장서고 있다"고 설명했다. 그는 자신의 33년 공직 경험이 협회와 지역사회의 협력 네트워크를 강화하는 일에 도움이 될 것으로 내다봤다. 충북도 첫 여성 공보관을 역임한 조 지회장은 도 투자유치국장, 여성정책관실 팀장 등으로도 활약하고 지난 연말 퇴직했다. 투자유치국장으로 근무하면서 지역의 경제와 성장에 기여했던 그는 사람 중심의 정책을 통해 충북과 세종 주민들의 행복한 삶과 건강한 공동체를 만드는 일에 참여할 수 있다는 점에 비상임 명예직인 현재 자리로의 이동을 결심했다고 한다. 조 지회장은 "