제천시, AI 기반 민원 응대 챗봇 서비스 개시

비대면 민원 서비스 환경 강화로 시민 편의 한층 더 높여

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제천시가 4월부터 운영하는 인공지능(AI) 기반 민원 응대 챗봇 서비스 홈페이지 캡처.

［충북일보］ 제천시가 4월부터 인공지능(AI) 기반 민원 응대 챗봇 서비스를 본격적으로 운영한다.

이번 서비스는 한국지능정보사회진흥원(NIA)의 공공 SaaS 활용 공모사업에 선정돼 총 6천800만=원의 국비 지원을 통해 구축됐으며 제천시청 홈페이지www.jecheon.go.kr)를 통해 시민 누구나 손쉽게 이용할 수 있다.

제천시 AI 챗봇은 시민들이 자주 문의하는 행정 민원을 신속하고 정확하게 안내하기 위해 설계됐으며 1천200종의 민원 시나리오를 기반으로 운영된다.

주요 안내 분야는 △분야별 정보 제공 △맞춤형 생활지원 안내 △문화관광 정보 △보건위생 서비스 △복지정책 설명 △국제행사 관련 정보 등이다.

챗봇은 24시간 365일 이용할 수 있으며 특히 고령자나 디지털 환경에 익숙하지 않은 시민들도 쉽게 접근할 수 있도록 직관적인 사용자 인터페이스(UI)로 구현됐다.

시는 이번 챗봇 도입을 통해 비대면 민원 서비스 환경을 강화하고 시민 편의를 한층 더 높이는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.

특히 민원 창구 방문이 어려운 직장인, 청소년, 노년층 등 다양한 계층이 시공간 제약 없이 시정 정보를 접할 수 있다는 점에서 호응이 클 것으로 전망된다.

시 관계자는 "AI 기술을 활용한 챗봇 서비스를 통해 시민들에게 더욱 빠르고 정확한 정보를 제공할 수 있게 돼 기쁘다"며 "앞으로도 시민 중심의 스마트 행정을 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.

제천 / 이형수기자