말 잘하면 커피가 반값(?)

○…최근 프랜차이즈 커피전문점들이 잇따라 가격을 인상한 가운데 한 업체가 공손한 말투로 주문할 경우 20~50% 할인해 주는 이벤트를 벌여 고객과 매장 직원들간 의견이 분분.

이 업체는 '따뜻한 말 한마디' 이벤트를 통해 말 잘하면 아메리카노(s) 1잔 가격을 20~50% 할인해 주고, 불친절하면 할인혜택 없이 정가를 받거나 50%의 할증을 부가.

청주 업체 관계자는 "서로를 배려하는 따뜻한 말과 행동으로 고객과 매장 직원 모두 행복한 하루를 보내자는 의도로 이벤트를 열게 됐다"고 행사 취지를 설명.

직장인 L모(여·35)씨는 "가격을 인상한 것도 모자라 일면식도 없는 매장 직원에게 할인 좀 해달라고 듣기 좋은 말을 건네야 하는 것이 다소 불편했다"고 토로.

이 업체 직원은 "평소와 같이 주문하는 고객에게 '할인혜택이 없거나 50%할증이 붙는다'고 평소 안 해도 될 말을 하는데 드는 시간으로 주문시간까지 길어졌다"며 "커피를 뽑아내는 알바생들은 평소보다 높은 노동 강도 때문에 고객이 건넨 착한 말투가 반갑지만은 않았다"고 호소.

/ 김수미기자