충청우정청, 한국산업 고객만족도 16년 연속 1위

전국적 네트워크 활용 고품질 고객맞춤형 서비스 제공

충청지방우정청은 9일 "한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 2014년도 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사에서 우체국이 공공서비스부문 16년 연속 1위를 차지했다"고 밝혔다.

우정청에 따르면 우체국은 전국적인 네트워크를 활용해 고품질의 고객맞춤형 서비스를 제공, 고객만족도 1위를 차지한 것으로 알려졌다.

우정IT를 활용한 고객맞춤형 우편물류시스템(PostNet)을 통해 언제 어디서나 인터넷우체국과 홈페이지, 스마트폰(포스트톡)으로 우편물 접수부터 운송, 배달까지 우편물 소통상황을 확인할 수 있도록 했다.

농어촌 지역 소외계층의 복지 향상에도 큰 역할을 했다. 독거노인 등 소외계층을 위해 김장, 도시락·연탄 배달은 물론 집수리 '365봉사단', 집배원이 우편물을 배달하며 소외계층 생활상태와 주민불편·위험사항 등을 신고하는 '행복배달 빨간 자전거'가 우체국 신뢰도를 높이고 있다.

정부기관 최초로 지난 2003년부터 서비스하는 고객만족센터(1588-1300)는 우체국택배 전화접수는 물론 이용 관련 민원상담까지 다양한 현장의 목소리에 귀 기울이고 있다.

특히 지난해부터 우체국에서 판매대행하고 있는 우체국 알뜰폰은 통신비 절감과 중소기업 경쟁력 강화에 큰 도움을 준 것으로 나타났다. 판매대행 1년 만에 가입자가 15만명에 육박하는 등 인기가 높다.

김영수 충청지방우정청장은 "고객의 변함없는 사랑에 더 큰 믿음으로 보답할 수 있도록 희망과 행복을 전하는 우체국이 되도록 노력하겠다"고 말했다.

/ 김수미기자