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대한통운, 국가고객만족도(NCSI) 택배부문 1위 선정

  • 웹출고시간2007.03.28 15:23:46
  • 최종수정2013.08.04 00:44:01
대한통운(대표 이국동, www.korex.co.kr)은 28일 국가고객만족도(NCSI) 택배부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.

27일 서울 그랜드 인터컨티넨탈 호텔 2층 오키드 룸에서 열린 인증식에서 대한통운은 택배부문에서 우체국택배와 공동으로 1위에 선정, 인증서를 수여받았다.

대한통운은 휴일에도 이용가능한 365택배를 출시하고, 24시간 접수 가능한 편의점 택배 서비스를 통해 고객의 편의를 위해 노력해왔다.

또한 업계 최초로 ALL IP기반의 대전통합콜센터를 설치해 콜 응대율(상담원에게 전화할 때 받는 비율)을 99%까지 높이고 웹 채팅, 실시간 화물조회 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.

특히 국제 수준의 경쟁력을 갖추기 위해 무형의 서비스를 수치로 측정할 수 있는 SQI(Service Quality Indicator)제도를 도입하기도 했다.

대한통운 관계자는 “첨단 기술을 통해 고객의 필요에 가장 적확하게 대응하고, 동시에 인간적인 정이 깃든 빠르고 정확한 서비스를 구현해 시장을 리드해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편 국가고객만족도((National Customer Satisfaction Index : NCSI) 평가는 한국 생산성본부가 지난 1998년부터 해당 상품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준을 측정해 선정하고 있으며, 택배부문 조사는 이번이 처음이다.

출처:뉴스와이어(www.newswire.co.kr)
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조경순 인구보건복지협회 세종충북지회장 인터뷰

[충북일보] 지난 1961년 출범한 사단법인 대한가족계획협회가 시초인 인구보건복지협회는 우리나라 가족계획, 인구정책의 변화에 대응해오며 '함께하는 건강가족, 지속가능한 행복한 세상'을 위해 힘써오고 있다. 5월 가정의 달을 맞아 조경순 인구보건복지협회 충북세종지회장을 만나 지회가 도민의 건강한 삶과 행복한 가족을 지원하기 위해 하고 있는 활동, 지회장의 역할, 앞으로의 포부 등에 대한 이야기를 들어 봤다. 조경순 지회장은 "인구보건복지협회 충북세종지회는 지역의 특성에 맞춘 인구변화 대응, 일 가정 양립·가족친화적 문화 조성, 성 생식 건강 증진 등의 활동에 앞장서고 있다"고 설명했다. 그는 자신의 33년 공직 경험이 협회와 지역사회의 협력 네트워크를 강화하는 일에 도움이 될 것으로 내다봤다. 충북도 첫 여성 공보관을 역임한 조 지회장은 도 투자유치국장, 여성정책관실 팀장 등으로도 활약하고 지난 연말 퇴직했다. 투자유치국장으로 근무하면서 지역의 경제와 성장에 기여했던 그는 사람 중심의 정책을 통해 충북과 세종 주민들의 행복한 삶과 건강한 공동체를 만드는 일에 참여할 수 있다는 점에 비상임 명예직인 현재 자리로의 이동을 결심했다고 한다. 조 지회장은 "