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옥천군, 전화친절 마인드 향상 주력

"첫인사는 반갑게, 끝인사는 성의있게"

  • 웹출고시간2012.04.02 13:12:16
  • 최종수정2013.08.04 00:44:01

옥천군, 전화친절 마인드 향상 주력 관련사진 사진설명:옥천군이 주민들에게 친절한 전화응대 서비스를 위해 '전화친절응대요령 스티커'를 만들어 전화기에 부착했다.

옥천군은 주민들에게 친절한 전화응대 서비스를 제공하기 위해 '전화친절응대요령 스티커'를 제작해 전화친절 마인드를 높이고 있다.

군은 주민과의 일차적인 접촉인 전화응대 서비스를 통해 친절도를 높이고 주민의 대민행정에 대한 만족도를 향상 시키기 위해 스티커 1000장을 제작해 항상 공무원들이 숙지해 응대할 수 있도록 생활화 시키고 있다.

군은 제작된 전화친절응대요령 스티커를 행정전화기 중간에 부착토록 하고 공무원들이 전화를 걸 때나 받을 때마다 친절히 응대할 수 있도록 했다.

스티커에는 "안녕하십니까· ··실과소 ··입니다. 무엇을 도와드릴까요·", " 감사합니다. 안녕히 계십시오", "담당자에게 연결해 드리겠습니다. 만약 전화가 끊어지면 ·번으로 다시 걸어 주시기 바랍니다"라는 글귀가 새겨져 있다.

이에 앞서 군은 전 공무원들을 대상으로 주민과의 대화기술, 전화 예절, 목소리 높낮이의 영향 등을 교육해 주민 지향적인 서비스 마인드를 함양하고 실천하는 계기를 마련했다.

이외에도 군은 친절행정서비스를 위해 우편봉투, 종이가방, 서류홀더 등에 친절서비스 문구를 넣어 군의 행정서비스 실천에 앞장서고 있다.

군 관계자는 "주민에게 친절한 전화응대 서비스를 통해 고품질 행정서비스를 제공하고 주민들의 만족도를 높이는데 주력할 계획"이라고 말했다.

옥천 / 손근방기자
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[충북일보] 지난 1961년 출범한 사단법인 대한가족계획협회가 시초인 인구보건복지협회는 우리나라 가족계획, 인구정책의 변화에 대응해오며 '함께하는 건강가족, 지속가능한 행복한 세상'을 위해 힘써오고 있다. 5월 가정의 달을 맞아 조경순 인구보건복지협회 충북세종지회장을 만나 지회가 도민의 건강한 삶과 행복한 가족을 지원하기 위해 하고 있는 활동, 지회장의 역할, 앞으로의 포부 등에 대한 이야기를 들어 봤다. 조경순 지회장은 "인구보건복지협회 충북세종지회는 지역의 특성에 맞춘 인구변화 대응, 일 가정 양립·가족친화적 문화 조성, 성 생식 건강 증진 등의 활동에 앞장서고 있다"고 설명했다. 그는 자신의 33년 공직 경험이 협회와 지역사회의 협력 네트워크를 강화하는 일에 도움이 될 것으로 내다봤다. 충북도 첫 여성 공보관을 역임한 조 지회장은 도 투자유치국장, 여성정책관실 팀장 등으로도 활약하고 지난 연말 퇴직했다. 투자유치국장으로 근무하면서 지역의 경제와 성장에 기여했던 그는 사람 중심의 정책을 통해 충북과 세종 주민들의 행복한 삶과 건강한 공동체를 만드는 일에 참여할 수 있다는 점에 비상임 명예직인 현재 자리로의 이동을 결심했다고 한다. 조 지회장은 "