진천군, 민원행정서비스 만족도 높아

민원행정 서비스 주민만족도 설문조사 결과

진천군이 민원실을 방문하는 민원인을 대상으로 민원행정 서비스에 대한 주민만족도 설문조사를 실시한 결과 민원인의 만족도가 높은 것으로 나타났다.

이번 설문조사는 공무원 친절도 및 민원인 편의시설, 민원처리실태, 민원 친절·수범담당 추천 등 3개 분야 16개 항목에 대해 지난 8월 3일부터 7일까지 5일간 군 종합민원실과 읍·면을 방문한 민원인에 대한 직접 설문과 우편설문 등 총 250명을 대상으로 이뤄졌다.

조사결과 민원구비서류 감축 운영에서 92%의 만족도를 보여 가장 높은 점수를 기록했으며 공무원 친철도와 민원처리기간 단축 운영에 대해서는 각각 89%와 88%의 만족도를 보였다.

또한 지난해 6월부터 실시한 여권분소 설치·운영에 대해 88%, 직장인을 위한 '여권발급야간예약신청제' 운영은 85%이상이 만족하고 있는 것으로 조사됐다.

이외에도 인허가 민원담당 공무원의 상담 안내에 대한 견해는 81%가 상세하고 친절하게 안내해 주고 있는 것으로 나타났으며 공무원의 친절도를 향상시키려면 어느 분야에서 개선되어야 할 것인가에 대한 의견에서는 민원응대가 47%, 업무처리과정이 29%, 대화과정 16%, 전화응대가 8% 순으로 나왔다.

기타 건의하고픈 민원시책으로는 군청과 민원실의 통합운영, 종합민원과 주차장 확장, 여권발급야간예약신청제의 운영시간 연장에 대한 의견에 제시됐다.

군 관계자는 "이번 조사결과 미흡하거나 부진한 부분은 개선계획을 수립해 지속적으로 보완해 나가겠다."며 "직원들에 대한 지속적인 친절교육과 함께 더 높은 수준의 민원행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다."고 말했다.

진천/손근무 기자