통합 후 생활불편 신고 '120'

청주시, 바로콜 120번 읍·면 지역 집중 홍보

청주시는 다양한 생활민원을 120번 전화 한 통화로 해결할 수 있는 바로콜센터를 통합시 출범에 따라 확대 운영한다.

현재 청주시가 운영하고 있는 바로콜센터의 평일 근무시간에 상담직원 3명이 전화 상담을 하고 있다.

야간과 휴일에는 당직실로 연계해 365일 24시간 전화 민원을 접수 처리하고 있다.

바로콜센터에는 가로등과 도로, 교통, 청소, 상하수도, 동물구조 등 다양한 생활민원이 접수되고 있다.

일일 평균 80여건의 민원이 접수되고 있으며 지난해 민원처리 건수는 2만4천여건에 달한다.

시는 통합시 출범 후 읍·면 지역 민원이 증가할 것으로 예상됨에 따라 상담전화 2대를 증설하여 민원상담에 차질이 없도록 준비하고 있다.

읍·면 지역 집중 홍보를 위해 각 지역 주민자치 프로그램 강의실과 직능단체회의 등 주민이 많이 모이는 장소를 찾아 생활민원의 종류와 신고 방법, 처리절차 등을 설명하고 홍보물을 배부할 예정이다.

시 관계자는 "읍면 지역 주민들에게 바로콜 서비스를 널리 홍보하여 통합시민 모두가 불편 없이 생활 속 민원을 해결할 수 있도록 업무 처리에 최선을 다하겠다"고 말했다.

/ 안순자기자 [e-mail]