영동군, 군민에게 감동 주는 행정서비스헌장제 운영

고객감동 실천약속 신뢰받는 행정 구현 앞장

영동군은 군민이 체감하는 양질의 행정서비스를 제공해 감동 행정 구현 및 신뢰받는 행정체제를 구축하기 위한‘2008년 군민에게 감동 주는 행정서비스헌장제’를 운영한다고 밝혔다.

운영내용을 보면 서비스이행기준과 연계한 성과관리, 서비스헌장의 내실 있는 운영, 고객참여를 통한 서비스헌장의 실천력 제고 등이 주요 골자이다.

이에 따라 군은 행정수요 증가와 서비스 영역확대에 따른 고객욕구와 부서별 실정에 맞는 다양한 고객의견 수렴을 거쳐 행정서비스헌장 이행기준을 4월중에 개정하고, 행정서비스헌장 심의위원회를 수시로 개최해 고객이 체감하는 행정서비스를 조기 정착시킨다는 방침이다.

아울러, 군은 서비스헌장 조기정착과 실천의식 제고를 위한 군수 특강 등 수시 직원교육과 서비스헌장 실천 및 우수사례 발굴을 위한 담당자 워크숍을 개최하는 등 행정서비스 발전방안을 모색할 계획이다.

또한, 주민에게 행정서비스헌장제를 알리기 위해 홍보 전단지 제작과 관내 시내버스를 이용한 홍보, 영동군 홈페이지 사이버퀴즈 이벤트 등 다양한 홍보활동도 전개한다.

한편, 군은 행정서비스헌장 실천 우수 자치단체 및 민간기업 방문, 우수사례 벤치마킹을 통해 고객만족 서비스의 질을 높이고 군민과 약속한 서비스 이행사항을 지키지 못했을 경우 정중한 사과와 함께 다른 업무에 우선해 처리하고 문화상품권으로 보상하기로 했다.

군 관계자는 "행정서비스헌장제 운영은 군민에게 친절·공정·신속한 업무처리 등 최상의 행정서비스를 제공해 주민에게 신뢰받는 공무원이 되기 위한 다짐이다. 앞으로 영동군의 어느 부서를 가더라도 밝은 미소, 정중한 말씨, 명쾌한 답변, 마음으로부터의 친절을 경험하실 수 있을 것"이라고 말했다.


/ 영동