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보은군, 민원 만족도 조사

직접 및 우편 설문조사 실시

  • 웹출고시간2009.12.21 10:52:52
  • 최종수정2013.08.04 00:44:01
보은군이 올해 한해동안 주민들을 대상으로 제공한 각종 민원서비스에 대한 고객만족도 조사를 실시키로 했다.

보은군에 따르면 고객의 필요에 민첩하게 대응하는 민원서비스로 민원인에게 고객감동 행정을 실천하고 공무원에게는 업무에 대한 책임성과 더불어 공정성을 확보해 신뢰받는 행정을 구현하기 위해 고객만족도 조사를 실시한다.

이에 따라 보은군은 24일까지 군청내 각 실과소 및 읍면 사무소를 방문하는 민원인 500명에 대해 직접 설문조사를 실시하고, 1년 동안 방문한 일부 민원인 1천명을 무작위로 추출해 우편 설문 조사를 실시한다.

민원 만족도 설문조사에는 민원인이 느낀 서비스 질에 대한 만족여부, 민원 접수시 처리과정의 신속성 여부, 불필요한 구비서류 징구여부, 담당 공무원의 친절도 여부, 담당 공무원의 금품 및 향응제공 요청여부, 행정기관의 환경상태나 편의시설 만족도 여부 등 총 15개 항목으로 구분해 설문조사한다.

군 관계자는"주민의견 수렴을 통해 주민들의 욕구 파악과 민원처리에 대한 사후관리(A/S)는 물론 공무원의 친절도, 책임성 강화로 신뢰받는 행정을 구현하기 위해 마련됐다"고 말했다.

보은 / 정서영기자
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조경순 인구보건복지협회 세종충북지회장 인터뷰

[충북일보] 지난 1961년 출범한 사단법인 대한가족계획협회가 시초인 인구보건복지협회는 우리나라 가족계획, 인구정책의 변화에 대응해오며 '함께하는 건강가족, 지속가능한 행복한 세상'을 위해 힘써오고 있다. 5월 가정의 달을 맞아 조경순 인구보건복지협회 충북세종지회장을 만나 지회가 도민의 건강한 삶과 행복한 가족을 지원하기 위해 하고 있는 활동, 지회장의 역할, 앞으로의 포부 등에 대한 이야기를 들어 봤다. 조경순 지회장은 "인구보건복지협회 충북세종지회는 지역의 특성에 맞춘 인구변화 대응, 일 가정 양립·가족친화적 문화 조성, 성 생식 건강 증진 등의 활동에 앞장서고 있다"고 설명했다. 그는 자신의 33년 공직 경험이 협회와 지역사회의 협력 네트워크를 강화하는 일에 도움이 될 것으로 내다봤다. 충북도 첫 여성 공보관을 역임한 조 지회장은 도 투자유치국장, 여성정책관실 팀장 등으로도 활약하고 지난 연말 퇴직했다. 투자유치국장으로 근무하면서 지역의 경제와 성장에 기여했던 그는 사람 중심의 정책을 통해 충북과 세종 주민들의 행복한 삶과 건강한 공동체를 만드는 일에 참여할 수 있다는 점에 비상임 명예직인 현재 자리로의 이동을 결심했다고 한다. 조 지회장은 "