신간

◇고객이 통치한다

고객이 통치한다

'고객은 왕이다'라는 말이 있지만 현실에서 고객을 제대로 모시는 기업은 별로 없다. 고객의 불평불만을 귀찮아하고 제안을 무시하며 나쁜 평가가 나오면 개인적 견해로 폄하하는 기업이 적지 않다. 하지만 수많은 성공 기업들을 분석했더니 이들의 공통점 중 하나는 '고객 만족'이었다.

고객의 생각이 무엇인지, 무엇을 원하는지를 알려주는 최신 리서치 결과를 소개한다. 또 업계별로 최고의 고객만족도를 자랑하는 기업의 고객관리 방식을 자세히 전한다. 존슨앤존슨처럼 국내에도 잘 알려진거대 기업부터 전용 비행기 대여 업체인 넷제트, 세계적인 호텔리조트 기업인 포시즌스 등 숨겨진 명성 기업들의 이야기를 담았다.

C 브릿 비머·로버트 L 슈크 지음, 조인훈 옮김, 528쪽, 2만원, 행간


◇A플레이어

'A플레이어'

대한민국 직장인의 문제점을 지적하며 모든 직장인의 변신 모델 'A플레이어'를 제시한다.

A플레이어란 지속적인 역량 개발을 통해 차별화된 역량을 보유하고(Ahead) 일에 대한 열정이 넘치며(Active) 전략 이전에 진심으로 사람을 대하는(Authentic) 완벽한 직장인을 일컫는다.

A플레이어의 핵심을 콕 집어서 설명해준다. 직장생활 역량강화 바이블이다.

박태현 지음, 256쪽, 1만3천원, 웅진윙스


◇서른살 만남에 미쳐라

서른살 만남에 미쳐라

IT의 발달로 과거와는 다른 네트워크 세상이 열렸다. 열린 마음으로 다른 사람의 힘을 빌리고, 또 자신의 능력을 필요로 하는 사람에게 빌려주지 않는다면 앞으로의 경쟁에서 결코 이길 수 없다.

평범한 직장인이 특별해지기 위해서는 인맥이 가장 절대적인 영향을 미친다. 평범한 직장인이었던 사람이 어떻게 황금인맥을 만들었는지를 경험을 통해 알려준다.

지바 토모유키 지음, 이은정 옮김, 212쪽, 1만1천500원, 티즈맵

◇퇴직 후 일자리 찾기

퇴직후 일자리 찾기

아직 팔팔한 나이에 자의 반, 타의 반으로 은퇴하는 사람들이 늘고 있다.

청년 실업도 늘고 있는 요즘, 고령 근로자가 취업에 성공하기란 하늘의 별따기다. 앞길이 막막한 퇴직자들에게 은퇴 후에는 어떤 삶이 기다리고 있는지, 고령 근로자가 취업에 성공하기 위해서는 어떻게 해야 하는지를 단계별로 안내한다.

재취업 뿐 아니라 은퇴로 인해 달라지는 생활 방식까지도 가이드한다.

저넷 우드워드 지음, 김현정 옮김, 344쪽, 1만5천원, 민음인