세종시 공무원 민원 친절서비스 역량강화

폭언·폭행·특이민원 유형별 대응방법 교육

［충북일보］ 세종시가 폭언·폭행 등 특이민원에 상황별로 대응할 수 있는 방법 교육을 통해 공무원들의 민원 친절서비스 역량강화에 나섰다.

시는 7일 시청 여민실에서 모든 직원을 대상으로 '민원응대 역량강화 교육'을 실시했다.

이번 교육은 친절서비스의 중요성을 부각하면서 민원서비스 품질을 향상시키기 위해 마련됐다.

분야별 전문 강사들은 이날 공무원들을 대상으로 △특이민원 대응 상황별 민원응대 요령 △고객만족 친절서비스 △민원응대 감정관리 등을 강의했다.

강의는 폭언·폭행 등 악성민원에 대처할 수 있는 상황별 대응능력을 높이면서 친절교육에 중점을 뒀다.

교육시작 전에는 시가 자체 제작한 '민원응대 매뉴얼 안내책자'를 배부해 교육에 대한 직원들의 이해도를 높이고 업무에 활용할 수 있도록 했다.

시는 하반기 민원응대 친절도 평가를 실시해 민원인 입장에서 직원 민원응대 방식을 평가하고, 평가결과에 따라 보수교육도 진행할 예정이다.

황선득 민원과장은 "이번 교육을 통해 다양한 민원요구에 대응할 수 있는 방법을 익혀 민원서비스 품질을 높이도록 했다"며 "시민들이 만족할 수 있는 친절한 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. 세종 / 이종억기자