세종시, 민원실 폭언·폭행 대응 역량 높인다

21일 경찰과 모의훈련…비상상황 대처

［충북일보］ 세종시가 경찰과 함께 민원실 폭언·폭행 대비에 나섰다.

시는 21일 시청 민원실에서 민원담당 공무원과 세종경찰서 보람지구대, 청원경찰 등이 참여한 가운데 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.

모의훈련은 민원담당 공무원의 업무처리 과정에서 폭언·폭행 등 비상상황이 발생했을 경우를 가정해 현장대응 능력을 키우기 위해 마련됐다.

훈련은 △민원인 폭언 발생 △상급자의 적극 개입·중재 시도 △사전고지 후 녹음·촬영 △경찰서 연계 비상벨 호출 △피해 공무원 보호·민원인 대피 △청원경찰 민원인 제압·경찰 인계 순으로 진행됐다.

이번 모의훈련을 시작으로 이달 말까지 24개 읍·면·동 민원실에서도 관할 지역지구대와 연계한 자체 모의훈련이 실시된다.

그동안 시는 폭언·폭행 등 특이민원에 대비해 폐쇄회로티브이(CCTV) 설치, 청원경찰 배치, 경찰서 연계 비상벨 운영, 민원창구 강화유리 설치, 웨어러블 캠 보급 등을 추진해 왔다.

황선득 민원과장은 "모의훈련을 정기적으로 실시해 최근 증가하고 있는 특이민원으로 인한 실제 비상상황 발생 때 신속하게 대응할 수 있도록 할 것"이라며 "시민과 민원담당 공무원이 안전하고 편안하게 민원업무를 볼 수 있는 환경을 조성하겠다"고 말했다.

세종 / 이종억기자