캠코 충북지역본부, 고객만족도 2년 연속 전국 1위 달성

캠코 충북지역본부가 전국 점포 중 1위를 달성하고 직원들이 함께 모여 자축하며 기념사진을 찍고 있다.

캠코 충북지역본부(한국자산관리공사)가 기획재정부에서 주관하는 2014년 공공기관 고객만족도 조사에서 100점 만점으로 캠코 전국 점포 중 1위를 달성했다.

캠코 충북지역본부는 지난해에 이어 올해까지 2년 연속 최우수 부점으로 선정됐다.

공공기관 고객만족도 조사는 기재부에서 공공기관의 서비스 품질을 객관적으로 측정하고, 국민의 만족·불만족 요인을 분석·환류해 공공서비스의 질적 수준을 높이고 국민 편익을 증진하기 위해 매년 실시하고 있다.

캠코 충북지역본부에 대한 고객만족도는 충북도 내 11개 시·군, 5개 세무서의 세무담당 공무원을 대상으로 캠코가 공매업무를 체계적이고 적절하게 처리하는지, 업무처리가 공정하고 투명하게 이루어지는지, 국가재정충당에 제대로 기여하고 있는지 등을 조사한 것이다.

캠코 충북지역본부가 고객만족도 조사에서 2년 연속 만점으로 1위를 달성할 수 있었던 것은 홍영만 사장의 경영철학인 '정도경영·열린경영·창조경영·미래경영'을 적극적으로 실천한 데서 찾을 수 있다.

캠코 충북지역본부는 매년 충북도 지방세 연찬회 참석, 세무공무원 대상 간담회 개최로 세무공무원들의 건의·요청사항을 수렴하고 지속적인 고객만족도 혁신 노력을 실시해 왔다.

또 외부 강사를 초빙해 CS 친절교육을 실시함으로써 직원들의 서비스 마인드를 제고한 것도 고객으로부터 좋은 점수를 얻은 데 기여한 것으로 풀이된다.

고객만족도 우수 부점에게는 소정의 포상금이 수여된다.

류재명 충북지역본부장은 "일부 포상금은 고생한 직원들을 격려하고, 일부 금액은 적정한 방법으로 고객에게 환원하겠다"며 "앞으로도 충북경제 4% 실현 견인기관으로서 고객의 가치를 제고할 수 있는 최고의 서비스를 제공하겠다"고 했다.

/ 엄재천기자 [e-mail]