충주학생회관 '전화친절도' 평가 최우수기관 선정

충북도교육청 시행, 지난해 이어 2년연속 쾌거
이지안 ·조민경, 우수콜 대상자에 선정돼

‘전화친절도’평가에서 지난해에 이어 2년연속 최우수기관으로 선정돼 화제다.

고객과의 1차 접점인 ‘전화친절도’의 평가는 이제 서비스 수준의 척도를 알 수 있는 지표로서 자리 잡은 가운데 충북도교육청이 친절의 내재화를 위해 실시한 2013년도 전화친절도 평가에서 충주학생회관이 2012년도에 이어 2년 연속 최우수 기관에 선정된 것.

이번 전화친절도 평가는 지난6월 7일 ~ 9월 10일까지 (주) 케이티씨에스에 의뢰, 도내 각급학교(기관) 교직원 3천262명을 대상으로 실시됐으며 평가항목별 배점은 맞이단계 30점, 응대단계 45점, 마무리 단계 15점, 전반적 만족도 10점 등 총 100점 만점으로 구성되었다.

충주학생회관은 정기 인사로 인해 구성원의 변화가 큰 상황에서도 이같은 성과를 이뤘으며 특히, 기관평점이 전년도 대비 0.07% 상승했음에도 불구하고 최우수기관으로 선정된 것은 전직원이 얼마나 노력했는지를 여실히 입증했다.

또한, 전화를 받아 전화를 한 고객에게 설명하는 태도의 점수에서 고객의 문의사항에 적극적인 모습으로 응대한 이지안 주무관은 맞이단계에서, 조민경 사서실무원은 응대단계에서 우수콜 대상자로 선정되기도 했다.

유환일 관장은 “지난해 9월 부임한 이래 여러 가지의 큰 성과를 거두었지만 이번처럼 전화친절도 평가에서 2년 연속으로 최우수 기관 선정되었다는 것은 대단한 성과”라며“ 대다수의 구성원이 바뀐 상황에서도 이렇게 좋은 결과로 나타난 것을 볼 때 이제 충주학생회관이 명실공히 충주지역을 대표하는 명품 복합문화공간으로서 자리 잡고 있음을 보여주는 것”이라며 기쁨을 감추지 못했다.

충주 / 김주철기자 [e-mail]