민원업무 직원 괴롭히는 '악성·억지 민원인들'

충북교육청은 지난해 국민권익위원회 주관 민원서비스 부문에서 17개 전국 시·도교육청 가운데 1위를 차지했다.

하지만 그 이면에는 민원업무 담당자들의 고충이 있어 안타깝다.

민원실, 행정실의 공무원들에게 업무에 대한 어려움을 묻었다.

그들은 먼저 한숨부터 내쉬었다. 담당자들 대부분이 똑 같은 고충을 갖고 있다는 얘기다.

이들이 무슨 이유로 어려워하는지 교육청 민원실, 학교 행정실에서 일하는 민원 담당 공무원들의 입을 통해 민원 백태를 들어봤다.

가장 많은 민원인들이 하는 행동은 무턱대고 욕부터 하는 것이다.

법원이나 경찰로 전화를 해야 하는 민원인데도 왜 학생들 관리를 안하냐고 욕을 한다.

어느 날 한 민원인이 미성년자에게 주류를 판매하는 음식점을 왜 단속하지 않느냐고 항의를 했다.

창구 직원은 "교육청에서 학생들을 선도하고 음주를 못하도록 단속을 하고는 있지만 음식점이나 주점에 대한 단속이나 처분 권한은 없다"고 설명했다.

하지만 이 민원인은 더욱 큰소리를 냈다. "왜 그런 것도 못하냐"며 악다구니를 쳤다.

민원 담당자들이 민원업무를 처리하면서 가장 난처한 악성 민원인은 다름 아닌 학생이다.

지역교육지원청으로 학교를 신고하는 전화 또는 누리집 민원의 90%는 학생이다.

특히 고등학생의 경우 보충수업과 두발규제, 자율학습 등 학교의 규칙을 문제 삼는다.

한 학교의 학생이라고 밝힌 민원인이 다짜고짜 자신의 학교를 신고한다며 자율학습은 자율적으로 하는 거 아니냐며 욕을 한다.

해도 너무한다 싶어 담당 공무원이 "나도 그 학교를 나온 선배"라고 얘기했더니, "그래서 어쩌라"라는 말만 되돌아 왔단다.

교육청의 시설을 이용하는 지역주민의 사례도 아쉽기는 마찬가지.

충북학생수영장이나 학교 운동장, 강당은 우선 학생들이 우선적으로 사용토록 하고 있으나 일부 지역주민들의 생각은 다르다.

학생수영장에서는 평일 낮시간에 학생들의 체험활동을 위해 라인의 일부를 학생 전용으로 활용하도록 하고 있다.

이를 두고 "왜 전체라인을 개방하지 않느냐"며 지역주민이 항의했다.

업무담당자는 "학생들을 위한 시설이라 학생들이 우선이고 이후 주민들을 위해 개방한다"고 했다.

하지만 "누구 세금으로 만든 수영장인데, 왜 이용을 못하게 하냐"고 핀잔만 되돌아 왔다.

/ 신창수시민기자