단양관광관리공단, 서비스품질 우수기관 인증

고객맞춤형 품질관리로 높은 평가 받아

단양관광관리공단(공단)이 지난 10일 한국서비스진흥협회가 발표한 한국서비스품질 우수기관 인증 명단에 이름을 올렸다.

단양관광관리공단(공단)이 한국서비스품질 우수기관 인증(SQ)을 획득했다.

공단에 따르면 지난 10일 한국서비스진흥협회가 발표한 한국서비스품질 우수기관 인증 명단에 이름을 올렸다.

한국서비스품질 우수기관 인증은 서비스품질과 성과가 탁월한 기관을 선정해 정부가 인증서를 주는 것으로 2001년 처음 시행됐다.

산업통상자원부 기술표준원이 주최하고 한국서비스진흥협회가 주관한 이번 평가에서 공단은 전문 평가단의 서류심사, 현장평가, 암행평가, 고객평가 등을 거쳐 우수기관으로 최종 선정됐다.

인증서의 유효기간은 3년이며 이후에는 재심사를 받게 된다.

공단은 이번 평가에서 고객중심의 감동경영 실현을 위한 체계적인 서비스 관리와 고객모니터단 운영, 고객민원전용전화 운영 등 고객맞춤형 품질관리로 높은 평가를 받았다.

특히 올해는 안전행정부가 주관한 지방공기업 평가에서 탄탄한 공단경영과 높은 고객만족도를 바탕으로 최우수 등급을 받기도 했다.

표순우 이사장은 "이번 우수기관 인증획득은 공단의 서비스품질이 우수하고 지속적으로 잘 관리되고 있다는 걸 의미한다"며 "앞으로도 관광단양을 찾는 고객들에게 최상의 고객만족 서비스를 제공해 나가겠다"고 말했다.

지난 2009년 설립된 공단은 현재 단양군으로부터 관광·체육 등 모두 15곳의 시설을 위탁받아 관리하고 있다.

단양 / 이형수기자