제천시, 순번대기 시스템으로 민원인 편의 제공

민원인 불편 없애고, 담당공무원 업무부담 줄이고

제천시가 설치한 순번대기 시스템으로 각 창구별 민원인의 불편이 해소되고 있다.

ⓒ 제천시

[충북일보=제천] 제천시는 민원인의 편의 제공을 위해 제천시청 민원실에 순번대기 시스템을 설치해 운영한다.

이번에 설치한 순번대기 시스템은 민원인이 발권기 화면을 터치해 대기번호표를 발급받는 시스템으로 각 창구별 대기 시간과 본인의 순서를 알 수 있어 줄을 서서 기다리는 민원인의 불편이 해소되고 있다.

민원실 관계자에 따르면 방학을 맞아 급증하는 여권 신청 민원과 연말정산에 필요한 서류 발급으로 1년 중 가장 바쁜 시기임에도 순번대기 시스템 운영으로 평소보다 정돈된 분위기에서 업무를 추진할 수 있게 됐다.

시는 이 시스템이 민원인 불편 해소는 물론 담당공무원의 업무 부담도 경감돼 친절한 대민 업무 추진이 가능할 것으로 기대하고 있다.

제천시는 민원실에 보청기와 확대경 설치, 민원업무 편람, 점자 민원 안내서 비치 등 민원인 편의 시책을 확대 추진해 나갈 계획이다.

이근규 제천시장은 주요업무계획보고회를 통해 보다 효과적인 민원 편의 시스템 마련을 위해 민원 담당자뿐만 아니라 전 공직자가 적극적인 노력을 해줄 것을 당부했다.

제천 / 이형수기자