코레일 충북본부 안수용 여객전무, 진심 담은 안내방송으로 고객 감동

28년 경력의 베테랑, 올해 최다 칭찬 민원 주인공으로 사랑받아

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고객들에게 따뜻한 위로와 응원을 전하는 안내방송을 하는 제천열차승무사업소 안수용 여객전무.

［충북일보］ 코레일 충북본부 제천열차승무사업소에서 근무하는 안수용 여객전무가 고객들에게 따뜻한 위로와 응원을 전하는 안내방송으로 큰 감동을 주고 있다.

입사 28년 차인 안 여객전무는 올해에만 13건에 이르는 칭찬 민원을 받으며 열차 이용객들 사이에서 큰 호응을 얻고 있다.

그가 전하는 "오늘도 고생하셨습니다 피로는 열차에 놓고 가세요", "오늘의 맑은 하늘처럼 좋은 날 되시길 바랍니다" 같은 진심 어린 말 한마디는 단순한 안내를 넘어 고객의 하루에 힘과 위안을 선사한다.

칭찬을 남긴 고객들은 "그저 한마디 말이었을 뿐인데 덕분에 행복한 저녁을 보냈다", "안내방송을 듣고 눈물이 날 정도의 위로를 받았다", "첫 직장 입사 3주 차, 퇴근길 방송이 큰 힘이 됐다"며 깊이 감사를 표했다.

안 여객전무는 "매일 날씨와 시간, 기온 등을 고려해 다양한 응원 메시지를 준비한다"며 "작은 방송이지만 많은 분에게 위로와 힘이 된다는 말을 들을 때마다 큰 보람을 느낀다"고 말했다.

김도형 제천열차승무사업소장은 "안수용 여객전무는 동료들에게도 모범이 되는 훌륭한 직원"이라며 "앞으로도 고객 마음을 움직이는 진심 어린 승무 서비스를 꾸준히 제공할 것"이라고 밝혔다.

제천 / 이형수기자