충북경찰청 "민원 대응 공무원 보호"

악성민원 대응 모의훈련

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충북경찰청 민원관리계 관계자들이 9일 악성민원 대응 모의훈련을 하고 있다.

［충북일보］ 충북경찰청이 악성 민원으로부터 공무원을 보호하기 위한 대응 훈련에 나섰다.

충북경찰청은 9일 민원공무원을 대상으로 한 '특이(악성) 민원 대응 모의훈련'을 실시했다고 밝혔다.

최근 민원인 폭언·비방 등에 시달리던 공무원이 극단적 선택을 하는 사례가 잇따르면서, 현장 대응 역량 강화 필요성이 커진 데 따른 조치다.

충북경찰청은 '충북청 특이민원 대응 방안 지침'에 따라 반기별로 모의훈련을 진행하고 있다.

이번 훈련에서는 민원인의 폭언·폭행 등 돌발 상황을 가정해 △민원인 진정 유도 △위법행위 촬영 고지 △비상벨 호출 △피해 공무원 보호 △민원인 대피 △악성 민원인 제압 및 지구대 인계 등 단계별 대응 절차를 점검했다.

이와 함께 경찰은 민원 대응 공무원 보호를 위해 장비와 시설을 지속적으로 확충하고 있다.

시·도청을 포함한 도내 13개 경찰서 민원실 직원들에게 목걸이형 카메라(웨어러블 캠)를 지급했으며, 민원실에는 폐쇄회로(CC)TV와 112상황실과 연계된 비상벨을 설치했다.

또 상담 창구에는 물건 투척이나 침입 등에 대비한 안전유리와 차단문도 갖췄다.

충북경찰청 관계자는 "악성 민원에 대해서는 단호히 대응하고, 직원들이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 조성해 보다 안전하고 만족도 높은 민원서비스를 제공하겠다"고 말했다. / 임선희기자