"기다리지 말고 예약하세요"…옥천군 화요야간민원실, 예약제로 바뀐다

7월 7일부터 시행…대기시간 줄이고 불필요한 에너지 사용도 절감

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옥천군 화요야간민원실에서 한 주민이 여권 발급 민원 서비스를 이용하고 있다. 군은 화요야간민원실을 예약제로 전환해 대기시간을 줄이고 운영 효율을 높일 계획이다.

［충북일보］ 야간 민원실을 찾았지만 기다릴 필요가 없거나, 반대로 헛걸음을 하는 일이 줄어들 전망이다. 옥천군이 화요일 야간 민원실을 예약제로 전환한다.

군은 오는 7월 7일부터 '화요야간민원실'을 사전 예약제로 운영한다. 민원 수요를 미리 파악해 대기시간을 줄이고, 불필요한 재방문을 최소화하기 위한 조치다.

그동안 야간 민원 수요는 일정하지 않았다. 민원인이 없는 시간에도 조명과 냉난방이 가동되면서 행정 효율과 에너지 사용 측면에서 비효율이 지적돼 왔다.

군은 예약제를 통해 방문 수요를 사전에 파악하고, 필요한 시간대에 맞춰 창구를 운영하는 방식으로 운영 체계를 바꿨다. 민원인은 대기 없이 원하는 시간에 맞춰 서비스를 받을 수 있고, 행정은 인력과 시설을 필요한 만큼만 운영할 수 있게 된다.

예약은 운영일 전날 오후 6시까지 전화로 접수하면 된다. 신청 시에는 성명과 연락처, 방문 희망 시간, 민원 내용을 함께 전달해야 한다.

군은 이번 제도 전환이 민원 편의뿐 아니라 에너지 절감에도 효과를 낼 것으로 보고 있다. 야간 청사 운영에 따른 조명과 냉난방 사용을 줄여 탄소 배출 저감에도 일정 부분 기여할 수 있다는 판단이다.

종합민원과 민원팀 담당자는 "예약제를 통해 민원 처리 효율을 높이고 불필요한 행정 낭비를 줄일 수 있을 것"이라며 "생활 속 에너지 절약을 행정 전반으로 확산해 나가겠다"고 말했다. 옥천 / 이진경기자