민원서비스 평가 전국 '꼴찌' 충북도 도정 전반 개선 추진

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［충북일보］ 국민권익위원회의 행정기관 민원서비스 종합평가에서 전국 최하위 등급을 받은 충북도가 도정 전반에 걸쳐 민원서비스 개선에 나선다.

13일 도에 따르면 행정부지사를 단장으로 '민원서비스 개선 추진단'을 구성하고, 청내 전 부서의 민원서비스 향상을 위한 제도 개선 방안 수립과 점검에 나설 예정이다.

도는 추진단을 중심으로 2∼3월 중 민원 부서들의 민원서비스 이행 상황을 자체 진단하고, 개선 방안을 마련하기 위한 과제 발굴 보고회를 개최할 예정이다. 이어 5월에는 이행 실적 보고회를 열어 평가 항목별 추진상황을 점검한다.

또 민원서비스 개선 방안 마련을 위한 전문기관 컨설팅을 요청하는 한편 다른 지자체 우수사례도 적극 벤치마킹하기로 했다.

이밖에 불필요한 민원서류 감축, 법정기한 내 민원업무 처리 완결, 취약층 민원업무 접근성 강화, 친절한 민원업무 안내 등을 추진한다.

이방무 도 기획조정실장은 "민원서비스 종합평가 결과를 겸허히 받아들이고 도정 전반의 민원서비스를 혁신적으로 개선하는 계기로 삼겠다"고 말했다.

충북도는 지난 4일 행정안전부와 국민권익위가 발표한 2024년도 민원서비스 종합평가 결과에서 최하위인 '마' 등급을 받았다.

도는 민원행정 전략 및 체계, 민원 제도 운용 국민신문고 민원 처리, 고충 민원 처리, 민원 만족도 등 평가 항목 전반에 걸쳐 좋은 점수를 받지 못한 것으로 전해졌다. / 천영준기자