세종교육콜센터, 챗봇 상담시스템 개통 … 민원 상담 24시간

이달 중 보이스봇 상담도 실시

［충북일보］ 세종시교육청이 민원인들의 상담 편의를 위해 인공지능(AI) 24시간 상담시스템을 구축했다.

세종시교육청은 24시간 민원상담이 가능한 세종교육콜센터 인공지능 챗봇 상담시스템을 개통했다고 6일 밝혔다.

또 '보이스봇 상담시스템'을 이달 중 개통할 예정이다.

보이스봇과 챗봇은 모든 상담사가 통화 중이거나 업무시간 종료 후 준비된 시나리오를 바탕으로 상담사를 대신해 상담을 진행한다.

시교육청은 그간 축적된 상담데이터를 분석해 자주하는 질문 등을 토대로 상담시나리오를 제작했으며, 민원인들의 상담 만족도를 높일 수 있도록 수시로 정비할 계획이다.

세종교육콜센터(044-1396) 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 그 외 시간과 주말, 공휴일에는 AI 보이스봇과 챗봇을 이용해 24시간 민원 상담을 진행한다.

주요 상담 분야는 △전·편입학 △검정고시 △임용시험(교원, 지방공무원)△교육복지(교육급여, 교육비 지원 등) △제증명 등이다.

시교육청 관계자는 "시기에 따라 집중되는 분야, 반복적인 질문 분야 등에 대해서 민원인이 더욱 알기 쉽게 안내할 예정"이라고 말했다.

세종 / 김금란기자