제천교육지원청, 안전한 민원실 조성에 팔 걷어

특이민원 비상 대응팀 구성하고 모의훈련 실시

［충북일보］ 제천교육지원청이 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 위험 상황으로부터 민원 담당자를 보호하기 위해 특이민원 비상 대응팀을 구성하고 17일 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 비상대응팀이 특이민원 등의 상황 발생 시에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는 역량을 키워 안전한 민원실 환경을 조성하는 데 목표를 두고 이뤄졌다.

이날 훈련은 △민원인의 폭언·폭행에 따른 상급자 개입 △위법 사항 사전고지 및 피해 상황 녹음·촬영 △비상벨을 통한 경찰 신고 △방문 민원인 대피 △특이민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 특이민원 응대 지침에 따라 직원별로 역할을 분담하고 시나리오 기반으로 진행했다.

제천교육지원청 관계자는 "이번 훈련을 통해 민원 처리 담당자들의 안전을 최우선으로 하는 조직 문화를 강화하고 실제 사건 발생 시에도 신속하고 안정적인 대응이 가능하도록 계속해서 노력할 것"이라고 밝혔다.

제천 / 이형수기자