진천군, 민원행정 친절도 조사 실시

[충북일보=진천] 진천군이 체계적인 고객만족(CS) 서비스 제공을 위해 '2017년 민원행정 친절도 평가'를 실시한다고 9일 밝혔다.

이번 평가 조사는 고객중심 업무처리를 위해, 고품질 행정서비스 제공과 군민 불편 개선·반영하기 위해 11월부터 약 한 달간 진행될 예정이다.

민원인으로 가장한 전 직원 대상 전화 조사와, 각종 민원 신청을 대상으로 고객만족도 설문조사 등의 방식으로 진행된다.

전화친절도는 △수신의 신속성 △최초인사 △발음의 정확성 △경청태도 △설명태도 △응대태도 △종료태도 등으로 '전화친절도 측정 점검표'에 의해 평가하며, 고객만족도는 △민원접수의 용이성, △처리의 신속성, △담당자의 전문성, △시설 편의성 등 전반적 만족도를 조사한다.

이번 조사는 외부전문기관에 의뢰해 본청, 사업소를 비롯한 전 읍·면을 대상으로 직원들의 친절도를 평가한다.

향후 군은 평가결과를 토대로 고객의 만족, 불만족 요인을 파악하고 시급히 개선할 사항을 분석한 후 문제점을 보완·개선할 방침이다.

군 관계자는 "평가가 완료되면 상위 2개 우수부서는 인센티브를 부여하고, 하위부서는 자체 친절교육을 실시하도록 할 방침이다"며 "지속적으로 고객만족을 위한 새로운 시책을 마련 추진해 나갈 계획이다"고 했다.

진천 / 조항원기자